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电商后家电市场:服务治疗时代来了

2018-5-29 12:12|来自: 第一物流网

【摘要】: 5月25日,捷孚凯(GfK中国)发布《2018年Q1中国家电市场趋势报告》。监测显示,2018年一季度,传统家电(彩电、空调、冰箱、洗衣机)零售量同比增长7%,零售额同比增长10%,市场规模超过1000亿,其中,苏宁零售规模为220多亿元。
编辑:lichang 关键字: 电商 苏宁
  人生的道路虽然漫长,但紧要处常常只有几步,特别是当人年轻的时候。

  1999年,中国第一家电子商务平台8848上线,中国电商大门被开启。但直到13年后,即2012年,中国才真正意义上迎来电商元年。那一年,传统零售企业走入进军电商突围绝佳的战略机遇期,线上流量被疯狂抢夺,战火蔓延至今。

  5年后,电商红利释放迎来轮回。线下熬过寒冬,暖春里,智慧零售双线模式的前瞻性开始发力。

  5月25日,捷孚凯(GfK中国)发布《2018年Q1中国家电市场趋势报告》。监测显示,2018年一季度,传统家电(彩电、空调、冰箱、洗衣机)零售量同比增长7%,零售额同比增长10%,市场规模超过1000亿,其中,苏宁零售规模为220多亿元。

  粗略计算,苏宁约占整体市场份额的22%。与此前艾瑞公布的数据相差不大,霸主地位再次巩固。

  苏宁,迎来正当年。

电商后家电市场:服务治疗时代来了

  苏宁,凭什么?

  苏宁面对实体和网络几乎完全对立的概念,大约困惑过。然后毅然以千亿的“大象之躯”转身,带着对前路“潮平两岸阔”的目标,进行互联网化,成为“云商”。再整合线上资源,引流线下,融合各种业态,实现双线O2O融合,回归“易购”。

  如果要给苏宁下个定义,炒得最响的,莫过于此。

  苏宁,就这样?

  1990年12 月26日,苏宁交家电在南京宁海路开业。200平方米门面、十几个员工。门前挂着一块显眼的招牌,“空调配送、安装、维修一体化”。随后,300 人的专业安装队伍被组建,及时上门为顾客免费安装空调。

电商后家电市场:服务治疗时代来了

  1999年,苏宁电器从空调专营转型到综合电器全国连锁经营。送装一体的模式在苏宁首创后被不断继承、发展至今。

  当年简单的安装队伍被扩充为帮客军团,近10万名服务工程师,年度服务2000万用户。线上帮客频道SKU超过2000,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统和智能产品,自营和加盟服务网点8000家,覆盖全国300多个城市、2000多个区县,乡镇能力覆盖98%。

  至此,经过岁月洗礼,服务作为苏宁唯一的产品,深入人心。

电商后家电市场:服务治疗时代来了

  消费升级的当下,家电后服务市场的竞争早从价格竞争,转向价值竞争、服务竞争,生活服务场景不断延伸。2018年3月,“30 天包退,365 天包换”的服务被允诺,苏宁易购总裁侯恩龙公开表示:“欢迎广大消费者体验和监督”。

  3月28日,苏宁将30365、46项服务、双线七天无理由退换货设为品质服务基本法,更坚持物流基础运费保持5元,3年内不涨价。

  服务治疗时代,被苏宁正式开启。

  从商品零售到品质服务,智慧服务平台被逐步搭建,服务生态链不断趋于完善。苏宁的发展方向,似是甘于大背景下的臣服,但不过是雄狮崛起后的初心。

  这是底气,也是底线。
电商后家电市场:服务治疗时代来了


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